Política de Devolución

Política de Devolución en Odontofarma

En Odontofarma, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución para asegurar una experiencia de compra transparente y justa.

1. Fotografías de los productos

Antes de enviar cualquier producto, tomamos fotografías detalladas del mismo. Estas imágenes se enviarán al cliente como constancia del estado del producto antes del envío. Esto nos ayuda a garantizar que los productos se envían en perfectas condiciones y a resolver cualquier disputa que pueda surgir.

2. Notificación de productos en mal estado

Si el producto llega en mal estado, el cliente debe notificarnos de inmediato. Para ello, deberá enviar una foto del producto dañado a través de WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo de delivery también preguntará al cliente si todo está en orden antes de retirarse. Si no se recibe ninguna notificación de problemas dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega, asumiremos que el producto llegó en buen estado.

3. Procedimiento de devolución

  • Dentro de los primeros 30 minutos: Si el cliente notifica que el producto llegó en malas condiciones dentro de los primeros 30 minutos, procederemos a enviar una reposición del producto sin costo adicional.
  • Después de 30 minutos: Si no se recibe ninguna notificación dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega, se considerará que el producto llegó en buen estado y no se aceptarán devoluciones por daños.

4. Reembolso

En caso de que el cliente prefiera un reembolso en lugar de una reposición, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Reembolso total: Si todos los productos están en mal estado, se devolverá el 100% del monto pagado.
  • Reembolso parcial: Si menos del 50% de los productos están en mal estado, se realizará un reembolso del 70% del monto pagado. Este descuento cubre los costos de manejo y envío. El reembolso se aplicará dentro de un plazo de 1 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
  • Devolución de productos: Si el cliente desea un reembolso, deberá devolver los productos, Odontofarma asumirá el costo del envío. Después de verificar el estado de los productos devueltos, se realizará el reembolso dentro de un plazo de 1 a 7 días hábiles.

5. Métodos de pago para el reembolso

Los reembolsos se realizarán a través de transferencia bancaria o interbancaria, así como por Plin o Yape.

6. Cumplimiento con Indecopi

Nuestra política de devolución cumple con las normativas de Indecopi, asegurando que no se incluyan cláusulas abusivas y que se respeten los derechos del consumidor. ¿Qué dice Indecopi? Clic aquí

Nuestra política de devolución está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si alguna vez encuentras un problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte y resolverlo de manera rápida y eficiente. Agradecemos tu confianza en nosotros y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios y asegurar tu satisfacción. ¡Gracias por elegir Odontofarma!